1負(fù)責(zé)接聽公司400來電，包括咨詢、報事、投訴業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄業(yè)主訴求，及時解決咨詢問題、溝通協(xié)調(diào)報事業(yè)務(wù)，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，并對業(yè)主進(jìn)行回訪。
2負(fù)責(zé)每月開展業(yè)主滿意度調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，形成《首嘉物業(yè)滿意度調(diào)查匯總表》、《問卷調(diào)查匯總表》及《客戶原聲統(tǒng)計表》。
3負(fù)責(zé)每日登錄物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)查看業(yè)主投訴情況，記錄投訴事項(xiàng)并協(xié)調(diào)處理。
4負(fù)責(zé)每日形成《報事、滿意度日報表》，報送相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
5負(fù)責(zé)跟進(jìn)滿意度調(diào)研整改結(jié)果和投訴處理結(jié)果現(xiàn)場真實(shí)性驗(yàn)證工作。
6負(fù)責(zé)完成年度和季度滿意度調(diào)研結(jié)果分析報告，定期進(jìn)行滿意度結(jié)果匯報，提出整改建議及提升舉措。
7完成部門經(jīng)理安排的其他工作。